O mundo está cada vez mais digital. Com a pandemia, percebemos a importância das redes sociais e do mundo dos internautas, que nos ajudaram a manter as ligações e relações que nos são mais importantes, afetadas por todo este contexto atual. Mas não só as relações entre pessoas ficaram fragilizadas devido à pandemia – também as relações entre negócios e consumidores sofreram alterações. A grande maioria dos negócios transferiu a sua atividade para o online, de modo a conseguir sobreviver, passando a comunicar de forma mais intensa através desses meios com o seu público.

Jeffrey Gitomer diz que os vendedores têm duas opções: ou são winners ou whiners. Isto é, calha aos vendedores decidirem se querem ser vencedores ou choramingas.

Eu sei que os seguidores da Página "Treinador de Venda" são vencedores!

Esta semana a escolha recaiu sobre marca pessoal. Creio que podemos resumir este conceito a uma frase: Não interessa quem conhece, mas é importante quem o conhece a si,

Se querem começar a apostar na vossa marca pessoal a partir de hoje, devem ter em conta os seguintes pontos:

- Criem procura de maneira indireta;

Na semana passada, foi colocada à votação várias fases do funil de vendas para que escolhessem o artigo da semana. A escolha recaiu em Vendas Repetidas.

Um dos conceitos mais importantes é o Funil de Vendas. O modelo que eu costumo trabalhar está esquematizado de seguida:

Das várias fases do funil de vendas, acabaram por optar pelo Fecho de Vendas.

Este é o momento de balanço e de fazermo-nos três perguntas que podem antecipar se fecha ou não a Venda.

1 - Conseguiu criar Relacionamento?
2 - Identificou necessidades?
3 – Resolveu as objeções?

Então, porque é que está tão preocupado com o Fecho da Venda?

Nesta fase, há uma percentagem considerável de comerciais que tem medo de pedir o fecho.

Tal como todas as histórias começam com a típica expressão " Era uma vez...", não nos podemos esquecer que a maioria dos fechos de vendas começa com prospecção comercial.

É claro que podemos sempre esperar que o Departamento de Marketing nos faça chegar as leads, de preferência qualificadas, e nos nossos melhores sonhos já com o comprovativo de transferência do formando. Isso era mesmo bom!

Na semana passada, poderiam escolher entre gestão de reclamações e humor nas vendas. Como a maioria dos votantes não achou muito piada ao último tema, a escolha recaiu sobre Gestão de Reclamações.

Em relação a este rema que parece tão sensível, os estudos indicam que quem reclama quer comprar!

A consultora Bain & Company realizou um estudo sobre a satisfação de clientes e chegou às seguintes conclusões:

Clientes que não reclamam: 37% mantêm-se clientes;

Feito a soma dos votos, a criação de Conexão utilizando o DISC foi o tema mais votado para o artigo desta semana.

Antes de iniciarmos convém esclarecermos o que é DISC.

Em 1928 William Marston lançou o livro “As emoções das pessoas normais”, onde fala pela primeira vez sobre DISC. Este modelo permite avaliar o comportamento dos indivíduos num determinado ambiente. De acordo com o investigador há quatro fatores previsíveis de comportamento:

Decisão, ou seja, como reagimos perante problemas e desafios.