Teletrabalho

   Tal como já foi referido, a pandemia obrigou a muitos colaboradores a adotar o regime de teletrabalho. Porém, aquele que pareceu ser um passo atrás revelou-se uma vantagem e progressão em prol da qualidade no trabalho.

   O que antes era visto como um “luxo” para os funcionários e um prejuízo de produtividade para as organizações, hoje mostra-se como uma economia de recursos e otimização do tempo de trabalho, uma vez que os custos com espaços físicos diminuem e os colaboradores poupam parte da sua energia ao evitarem deslocações e horas perdidas no trânsito.

   É importante ainda destacar a oportunidade que o teletrabalho permite aos colaboradores de ter uma melhor conciliação entre trabalho e vida pessoal e a consequente diminuição dos níveis de ansiedade e stress.

Saúde Mental

   O diretor-geral da Organização Mundial de Saúde alertou para o impacto extremamente preocupante da pandemia na saúde mental da população mundial. São inúmeras as preocupações que adquirimos em apenas alguns meses: o medo do contágio; a preocupação com o emprego e contas no fim do mês; a estranheza e necessidade de se adaptar a um cenário completamente novo. Por causa destes e outros fatores, a demanda por psicólogos e psiquiatras tende a aumentar em 2021.

   No plano organizacional, muitos são os empresários que começam agora a entender que cuidar da saúde dos seus colaboradores não é um luxo que pode ser concedido ou apenas um problema individual. É uma necessidade de todos, incluindo organizações, uma vez que colaboradores emocionalmente estáveis são muito mais produtivos e, consequentemente, rentáveis para as organizações. Assim, aumenta a demanda por psicólogos e assistência psicológica individual, em contexto organizacional.

Diversidade Cognitiva

   Para além do vírus Covid-19, o último ano foi marcado pelos debates trazidos a opinião pública sobre a diversidade, inclusão e igualdade de direitos. A geração Millenial, predominante no mercado, tem vindo a cobrar cada vez mais posicionamentos éticos e políticos de suas marcas e organizações favoritas, sendo a diversidade cognitiva por isso considerada uma tendência do futuro no mercado de trabalho.

   Entende-se por diversidade cognitiva a capacidade de uma organização compreender indivíduos com estilos, personalidades e origens distintas que possam agregar novas soluções e perspetivas para novos e velhos problemas. Lidar com diferentes formas de pensar é essencial para debater problemas e inovar nas soluções para os clientes.

Responsabilidade Social

   Os consumidores de hoje, como nunca antes, preocupam-se com o impacto social das organizações a que se dizem fiéis. Desejam utilizar marcas em que se revejam e lutem pelas suas causas. A qualidade deixa de ser a característica vital à compra, sendo substituída pela responsabilidade social, uma das tendências do futuro que trazemos hoje.

   A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é definida, segundo a Norma Internacional ISO 26000, como a responsabilidade assumida por uma organização pelos impactos das suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente, por meio de um comportamento ético e transparente que: contribua para o desenvolvimento sustentável, inclusive a saúde e o bem-estar da sociedade; leve em consideração as expectativas das diferentes partes interessadas; esteja em conformidade com a legislação aplicável e seja consistente com as normas internacionais de comportamento; e integre toda a organização e seja praticada no contexto das suas relações.

Inteligência Artificial

   Já há alguns anos que a Inteligência Artificial consta na lista de tendências para o futuro do mercado de trabalho. Porém, existem ainda muitos avanços à espera de revolucionar as organizações e o contacto com os clientes.

   A IA já atua em áreas como atendimento ao cliente, redes sociais, motores de busca, etc., e faz com que seja cada vez mais fácil entender e prever o comportamento de usuários, bem como selecionar produtos para vender, permitindo assim que as vendas sejam mais assertivas. Os chatbots, por exemplo, estão a otimizar o atendimento ao cliente e o processo de vendas.

   O esperado é que com a acessibilidade que as ferramentas de AI se estão a tornar, as organizações e respetivos colaboradores alcancem um maior nível de serviços e acompanhem os avanços tecnológicos.

E-Commerce

   O coronavírus obrigou a que muitos comerciais viajassem do offline para o online e comercializassem os seus produtos num sistema de vendas online. E para muitos obrigados a fechar portas e estar em casa esta foi uma solução bem-sucedida de manter a sua fonte de rendimento.

   Para muitos, o marketing digital consiste nos dias de hoje numa forma viável de chegar até aos seus públicos e estabelecer uma comunicação direta. Assim, intensifica-se, a cada dia que passa, as estratégias e ferramentas para integrar lojas virtuais e redes sociais.

   Para além disto, é importante perceber que o consumidor de hoje não é o de ontem, nem será o de amanhã. O consumidor está em constante evolução e, nos dias de hoje, prioriza o seu tempo livre. Assim, quando se trata de fazer compras, à distância de um click parece-lhe, muitas vezes, a melhor opção.
 

   Agora que já sabe quais as tendências do futuro, não deixes a tua organização ficar para trás. Adapte-se e acompanhe o seu público.

Sara de Sousa, 05 de maio de 2021