As redes sociais são uma estrutura social, composta por pessoas ou organizações, conectadas, que partilham valores em comum.

Vieram revolucionar a comunicação, os negócios e os comportamentos. Permitiram e, ainda permitem, aumentar a visibilidade, criar novos canais de comunicação entre as empresas e os seus clientes e ter mais relevância no mercado. Aumentam, também, a fidelização dos clientes, ajudam a identificar, com maior facilidade, novos clientes ou o nosso público-alvo.

Existe uma maior interação, com um fluxo de comunicação bidirecional, e em que as mensagens pretendidas são transmitidas com mais facilidade. Permite uma maior disponibilidade, com custos de publicidade muito menos elevados do que nos media tradicionais, oferecendo, ainda, um alcance incomparável.

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