No final da formação, o formando deverá ser capaz de executar a função de motorista executivo com profissionalismo, discrição e eficiência, prestando um serviço de transporte seguro, confortável e de qualidade superior.
Será igualmente capaz de comunicar eficazmente com diferentes perfis de clientes, gerindo com assertividade situações sensíveis, e aplicar os princípios da condução defensiva, económica e ambiental. Deverá ainda demonstrar capacidade para responder a situações de emergência com calma e conhecimento, bem como adotar práticas seguras e saudáveis no desempenho das suas funções.
Destinatários
Esta formação destina-se a todos os que pretendam iniciar a carreira de motoristas executivos, com carta de condução.
Objetivos
O curso de Motorista Executivo prepara os motoristas privados e executivos na tarefa diária de condução eficiente e segura.
Programa
Módulo 1 - Noções de Motorista Executivo
Perfil profissional do motorista executivo
Diferenças entre motorista tradicional e executivo
Ética, discrição e confidencialidade
Imagem pessoal e apresentação
Comportamento e atitude em serviço
Módulo 2 - Relações interpessoais e qualidade de serviço
Comunicação eficaz com o cliente
Escuta ativa e empatia
Atendimento personalizado e protocolo
Gestão de reclamações e situações difíceis
Importância da pontualidade e fiabilidade
Módulo 3 - Noções de Condução defensiva, económica e ambiental
Princípios da condução defensiva
Técnicas de condução económica
Condução ambientalmente responsável
Redução do desgaste do veículo e aumento da durabilidade
Adaptação da condução ao passageiro
Módulo 4 - Situações de emergência e prevenção da criminalidade no transporte
Tipos de emergências e procedimentos adequados
Primeiros socorros básicos
Riscos de segurança associados ao transporte de passageiros
Técnicas de autoproteção e prevenção de assaltos
Comunicação com autoridades e relatórios de incidente
Módulo 5 - Conceitos básicos de segurança, higiene e saúde no trabalho
Identificação de riscos profissionais
Normas básicas de segurança no transporte
Higiene pessoal e do veículo
Ergonomia e prevenção de lesões
Gestão do stress e saúde mental no trabalho
Módulo 6 - Componente Prática
- Áreas de formação :
- Tipo : Formação Auto-Financiada
- Duração : 12 h
- Preço : Sob consulta
Ações a iniciar e inscrições
Não existem ações agendadas mas pode efetuar a sua inscrição. A equipa comercial irá entrar em contacto consigo.
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